Posts: 1,224
Kultakisu, 1.3.2007 15:03:
no ei ees kirurgi! mehiläisen yleislääkäriei tarvinnu sanoo ku kaks sanaa ja sairaslomatodistus oli jo kädessä...
Kultakisu, 1.3.2007 15:03:
---
*tana *ttu
:D
:D
Posts: 3,054
Tulipas mieleen, että meillä (Raxissa) kävi eräs pariskunta kersoineen viettämässä jotain synttäreitä yhtenä viikonloppuna ja voi jeesus, että meinas mennä hermo siihen ukkoon. Se tulee siihen kassalle ja kysyy, että onko meillä mitään synttärihintaa. Kerron, että ei oo kuin ne kupongit tai sitten jos on erikseen sopinut ravintolapäällikön kanssa jostain hinnasta. No sitten se sanoo, että ei hänellä ole kuponkeja mukana, mutta mun on silti myytävä heille se pirun buffetti siihen hintaan. No tietenkin mä sitten vastaan, että se ei ole mahdollista koska meille on annettava voimassaoleva kuponki. Siitä se sitten alko jankuttamaan kun on tehty joskus 20 vuotta sitten oikein yliopistossa tutkimus jostain lakipykälästä missä todetaan, että niitä kuponkeja ei tarvitse olla mukana 
. Siinä mä sitten ilmoitan, että en ole kuullutkaan moisesta laista ja herra sitten tokaisee, että ei hänkään ollut aiemmin tiennyt asiasta. Sitten hän sanoo, että en saa kyseenalaistaa hänen väittämää vaan pitää vaan myydä sillä kuponkihinnalla. Siinä vaiheessa multa palo pinna ja pyysin ravintolapäällikön paikalle ja kummasti unohtu lakipykälät päästä. Ja kuulema heidänkin firmassaan vaaditaan ne kupongit, joten kiitos ja hei 
.
Sitten torstaina meille soitti joku nainen ja kysyi, että onko vuoden 2006 puhelinluettelon kupongit vielä voimassa. Kysyin sitten, että lukeeko niissä päivämäärää. Nainen sitten vastaa, että "juu, lokakuun loppuun asti". No valitettavasti ne ovat menneet vanhoiksi ja ne eivät käy meillä enää, kiitos ja kuulemiin. Siis, mitä hittoa ihmisten päässä liikkuu jos niissä on selkeästi kirjoitettu "voimassa 31.10.2006" niin mitäs luulisitte käykö ne enää.
Että näin meillä taas.
. Siinä mä sitten ilmoitan, että en ole kuullutkaan moisesta laista ja herra sitten tokaisee, että ei hänkään ollut aiemmin tiennyt asiasta. Sitten hän sanoo, että en saa kyseenalaistaa hänen väittämää vaan pitää vaan myydä sillä kuponkihinnalla. Siinä vaiheessa multa palo pinna ja pyysin ravintolapäällikön paikalle ja kummasti unohtu lakipykälät päästä. Ja kuulema heidänkin firmassaan vaaditaan ne kupongit, joten kiitos ja hei .Sitten torstaina meille soitti joku nainen ja kysyi, että onko vuoden 2006 puhelinluettelon kupongit vielä voimassa. Kysyin sitten, että lukeeko niissä päivämäärää. Nainen sitten vastaa, että "juu, lokakuun loppuun asti". No valitettavasti ne ovat menneet vanhoiksi ja ne eivät käy meillä enää, kiitos ja kuulemiin. Siis, mitä hittoa ihmisten päässä liikkuu jos niissä on selkeästi kirjoitettu "voimassa 31.10.2006" niin mitäs luulisitte käykö ne enää.
Että näin meillä taas.
Posts: 1,492
Posts: 382
Posts: 179
mashka, 23.2.2007 15:32:
sama asia ravintoloissa-yks likainen pöytä,josta just lähti asiakkaita,ja muuta vapaana,nii silti ne seuraavat asiakkaat menee just siihen likaiseen..mitä vittua???????
Joo naa pistaa vihaks. Just vahan aikaa sit kavi silleen et oli yks meidan kiireisimmista aamiaisista ja ravintolan puoli oli lahes taynna. Lisaa poytia loytyy sisaterassilta. Pariskunta tulee sisalle ravintolaan. Kerron heille, etta kaikki ravintolan ikkunapoydat on varattuja mutta jos ikkunan vieressa haluavat istua niin terassilla on tilaa. Asiakas kertoo haluavansa terassipoydan. Menen kokoamaan poydasta kattausta siirtaakseni sen terassille. Kaantyessani ympari asiakas seisoo takanani ihmetellen, et eiks me istutakkaan taalla. NO JUSTHAN TE SANOITTE ISTUVANNE TERASSILLA. Ohjaan siis asiakkaat terassille, etsin vapaan poydan ja kattaan sen valmiiksi asiakaan seuratessa vieressa. Kun olen valmis asiakas ilmoittaa etta itseasiassa haluaisikin istua siina viereisessa paydassa joka on noin metrin paassa ja josta on aivan yhta hyva nakyma merelle. JOO MIKAS SIINA, ONNEKS KUKAAN MUU EI KAIPAA TAALLA PALVELUA !!
Sai taas katua, etta yritti jarjestaa asiakkaalle hyvaa poytaa. Seuraavalla kerralla sanon etta ravintolan poydat on ainoat mitka meilla on ja silla hyva.
Posts: 1,892
musta on hyvää vauhtia tulossa kyyninen vanha pappa joka valittaa kaikesta ku tässä kassalla olessa JOUTUU potemaan kaikkia mahollisia prosentuaalisia kusipäämulkeroita.
mumisijat
krimiturkkimummot & "pankinjohtaja" papat & pullollinen myskiä
perheen kypsänä olevat äidit & isät ja ah niin ihanat parkuvat paskakoneet
luolistaan nousseet elävät kuolleet aka nörtit jotka tietää peseytymisen ihmeellisyyden lähinnä wikipediasta ja pornokuvista joissa tytöt lutraa vedellä.. JA SEN HAISTAA
muuten vaan asiakkaat joiden tarkotus ei oo ostaa mitään mutta tulla kyselemään tyhmiä ja epäolennaisia..
NAULAPÄÄHÄN TEILLE KAIKILLE JA HV!
mumisijat
krimiturkkimummot & "pankinjohtaja" papat & pullollinen myskiä
perheen kypsänä olevat äidit & isät ja ah niin ihanat parkuvat paskakoneet
luolistaan nousseet elävät kuolleet aka nörtit jotka tietää peseytymisen ihmeellisyyden lähinnä wikipediasta ja pornokuvista joissa tytöt lutraa vedellä.. JA SEN HAISTAA
muuten vaan asiakkaat joiden tarkotus ei oo ostaa mitään mutta tulla kyselemään tyhmiä ja epäolennaisia..
NAULAPÄÄHÄN TEILLE KAIKILLE JA HV!
Posts: 5,103
typ0, missä oot töissä? 
Posts: 36
Kyllä kieltämättä ärsyttää erinäiset vaatimukset asiakkaiden suunnalta.. Kun halutaan palauttaa avattuja tavaroita, käytettyjä kyniä.., tai kokeilla miten mikäkin tavara toimii ennen ostamista.. Hei haloo! Ei ruokakauppaankaan voida palauttaa kotona säilöttyjä vanhaksi menneitä ruokia josta on jo syöty puolet tai jo valmiiksi maistella kaupassa eri hedelmiä jotta varmasti olisi kypsää!!
Tulee paha mieli usein jo parin tunnin työnteon jälkeen. Ja mitä vittua sitä mulle aletaan huutamaan jos paperinen lamppu on kotona haalistunut auringonvalossa tai jostain tuotteesta lähtee maalia rapisemaan jos se jätetään koko kesäksi ulos.. Soitto tehtaalle kiitos jos tuotteesta on jotain valittamista! En kai myyjänä testaa jokaista kaupan tuotetta.. Ja haloo! Onko se vikani, jos en pikaliimapurkkia myydessäni satu erikseen huomauttamaan, että ethän rouva hyvä anna puolivuotiaan vauvasi liimata sillä! Saatana järjenkäyttö sallittu! Jookos? Ja vielä ne ainaiset alennusruinaajat: jos antaisinkin sulle sen 10 senttiä alea, niin mä joudun kyllä omasta pussistani sen puuttuvat 10 senttii sinne kassaan heittämään!
Että hyvää päivänjatkoa!
Tulee paha mieli usein jo parin tunnin työnteon jälkeen. Ja mitä vittua sitä mulle aletaan huutamaan jos paperinen lamppu on kotona haalistunut auringonvalossa tai jostain tuotteesta lähtee maalia rapisemaan jos se jätetään koko kesäksi ulos.. Soitto tehtaalle kiitos jos tuotteesta on jotain valittamista! En kai myyjänä testaa jokaista kaupan tuotetta.. Ja haloo! Onko se vikani, jos en pikaliimapurkkia myydessäni satu erikseen huomauttamaan, että ethän rouva hyvä anna puolivuotiaan vauvasi liimata sillä! Saatana järjenkäyttö sallittu! Jookos? Ja vielä ne ainaiset alennusruinaajat: jos antaisinkin sulle sen 10 senttiä alea, niin mä joudun kyllä omasta pussistani sen puuttuvat 10 senttii sinne kassaan heittämään!
Että hyvää päivänjatkoa!
Posts: 481
Posts: 5,636
nora, 11.4.2007 15:50:
*Snip*
Lol. Mutta totta kai ratkaiset nuo kaikki ongelmat asiakkaan vaatimalla tavalla - olethan sinä sentään asiakaspalvelija!
Posts: 36
Juu juu, tottakai!
Hymyilen, pahoittelen, yritän korvata menetetyn ajan ja vaivan jne, soitan eri paikkoihin jos en itse pysty vaikuttamaan kyseiseen asiaan millään ilveellä... Ja mieluummin annan asiakkaalle periksi ja alennusta tai kaupanpäälle jotain ku että se lähtis vihasena pois eikä enää palaisia takaisin.
Eli mölyt pidetään mahassa ja työpäivän jälkeen voi sitten itsekseen äyskiä :D
Hymyilen, pahoittelen, yritän korvata menetetyn ajan ja vaivan jne, soitan eri paikkoihin jos en itse pysty vaikuttamaan kyseiseen asiaan millään ilveellä... Ja mieluummin annan asiakkaalle periksi ja alennusta tai kaupanpäälle jotain ku että se lähtis vihasena pois eikä enää palaisia takaisin.
Eli mölyt pidetään mahassa ja työpäivän jälkeen voi sitten itsekseen äyskiä :D
Posts: 532
Nauskiss, 13.4.2007 04:47:
Eka teistä, joka vetää lopulliset kilarit vaativien asiakkaiden kanssa, diilatkoon duuninsa mulle, kiitos!
(Kuulostaa nimittäin ihanan helpoilta/siedettäviltä nuo probleemat.)
Vaikka olen pääosin samaa mieltä, niin pitää omakohtaisen kokemuksen perusteella todeta, et niin kuulostaa moni muukin asia paperilla :)
(pääosin koskien siis ko. threadin juttuja)
Posts: 532
niomic, 13.4.2007 08:28:
---
Nauskiss, 13.4.2007 04:47:
Eka teistä, joka vetää lopulliset kilarit vaativien asiakkaiden kanssa, diilatkoon duuninsa mulle, kiitos!
(Kuulostaa nimittäin ihanan helpoilta/siedettäviltä nuo probleemat.)
---
Vaikka olen pääosin samaa mieltä, niin pitää omakohtaisen kokemuksen perusteella todeta, et niin kuulostaa moni muukin asia paperilla :)
(pääosin koskien siis ko. threadin juttuja)
Hmm... mä vaan IHAN OIKEESTI haluisin helppoa duunia = asiakaspalveluhommia = jotain käytännöllistä näpertelyä = jotain missä ei tarviis johtaa = jotain...
Olin joskus (yli kymmenen vuotta sitten) työelämääni suhtkoht tyytyväinen asiakaspalvelija, jonka päivittäin kohtaamista ongelmista hankalaksi heittäytyvät asiakkaat oli sieltä rankimmasta päästä.
*Oi niitä aikoja, oi niitä aikoja...*
(Okei: pahimmillaan asiakaspalveluhommissa voi joutua vaikka väkivallan kohteeksi, mutta en oo vielä lukenut täältä sellasia stooreja. Ehkäpä niitäkin löytyy, jos maltan tavata tän ketjun huolella läpi. Sellasta menoa en kyllä pidä iisinä/millään muotoa kadehdittavana.)
Posts: 275
Varsinaista väkivaltaa en oo joutunu kohtaamaan onneksi koskaan, mutta muutama uhkaus, eli tulee turpaan jne... (tämä toimiessani vahtimestarina tavaratalossa) ja nyt myyjänä ollessani varmaan kerran viikossa muuten vaan epäasiallista ja hyökkäävää käyttäytymistä (olen siis idiootti, k*sipää ja saan muuten vaan kunnella hienojen kotimaisten kirosanojen listan)...
On se vaan kumma mitä kaikkea myyjän pitää sietää siksi että on asiakaspalvelija. Mun mielestä ihmiset vaan ei osaa ajatella et kaikki ei oo sen myyjän vikaa, vaan pitävät sitä ihan ok juttuna purkaa agressionsa siihen... Mikä tähän sitten auttaisi, siihen en osaa vastata.
Sitten päälle pitää pahoitella ja hoitaa asia "paremmin"... Ihmiset tuntuu tottuneen siihen et valittamalla ja kiroilemalla saa mitä tahtoo.
On se vaan kumma mitä kaikkea myyjän pitää sietää siksi että on asiakaspalvelija. Mun mielestä ihmiset vaan ei osaa ajatella et kaikki ei oo sen myyjän vikaa, vaan pitävät sitä ihan ok juttuna purkaa agressionsa siihen... Mikä tähän sitten auttaisi, siihen en osaa vastata.
Sitten päälle pitää pahoitella ja hoitaa asia "paremmin"... Ihmiset tuntuu tottuneen siihen et valittamalla ja kiroilemalla saa mitä tahtoo.
Posts: 1,664
Ite oon ollu erään rakennustarvikeliikkeen kassalla töissä aiemmin opiskeluaikanani ja hermot siinä kyllä meinas välillä tosissaan mennä. En tiiä miten muualla, mut ainakin siellä oli asiakkailla tapana tulla valittamaan siihen kassalle ihan kaikesta vaikka meillä kassatyöntekijöillä ei oo ollu asiaan mitään osaa eikä arpaa. Mä oon kuullu niin monet valitukset siitä et miten meillä ei oo tarpeeks henkilökuntaa ja miten se ja se myyjä on tehny sellasen ja sellasen virheen ja blaa blaa. Se auttaakin tosi paljon kun tullaan siihen kassalle valittamaan, mähän siellä esimerkiksi päätinkin siitä kuinka monta työntekijää siellä on aina vuorossa töissä. 
Ihan paras oli kun yks mies tuli vaahtoamaan mulle et se ilmottaa musta poliisille kun mä ryöstän ihmisiä. Siis sen takia kun meillä on niin kallista.
Ihan paras oli kun yks mies tuli vaahtoamaan mulle et se ilmottaa musta poliisille kun mä ryöstän ihmisiä. Siis sen takia kun meillä on niin kallista.
MiMoSa, 13.4.2007 17:06:
Ite oon ollu erään rakennustarvikeliikkeen kassalla töissä aiemmin opiskeluaikanani ja hermot siinä kyllä meinas välillä tosissaan mennä. En tiiä miten muualla, mut ainakin siellä oli asiakkailla tapana tulla valittamaan siihen kassalle ihan kaikesta vaikka meillä kassatyöntekijöillä ei oo ollu asiaan mitään osaa eikä arpaa. Mä oon kuullu niin monet valitukset siitä et miten meillä ei oo tarpeeks henkilökuntaa ja miten se ja se myyjä on tehny sellasen ja sellasen virheen ja blaa blaa. Se auttaakin tosi paljon kun tullaan siihen kassalle valittamaan, mähän siellä esimerkiksi päätinkin siitä kuinka monta työntekijää siellä on aina vuorossa töissä.
Ihmiset tuppaavat valittamaan sille firman edustajalle, joka on a) hyvin saatavilla ja b) paikalla kun sitä valitusta alkaa pursuamaan. On mielestäni aika huono sanoa ettei kassatason asiakaspalvelija voi vaikuttaa asioihin, joista asiakkaat valittavat. Ko. tason työntekijä ei ehkä ole lähellekään päätösvaltaa, mutta hän on asiakkaan lähin kontakti, jolloin hän voi asiallisella tilanteen hallinnalla vaikuttaa suoraan asiakkaan kuvaan firmasta ja myös alkuperäisestä valituksen aiheesta. Toisekseen ainakin utopiassa olisi tarkoitus, että signaalit kulkevat asiakasrajapinnasta päättäville tahoille. Kassa on yksi näistä rajapinnoista. Toki on suuri haaste saada ne merkitykselliset signaalit eteen- / ylöspäin, koska ne pitäisi ensin tunnistaa ja siihen ei välttämättä kassalla ole resursseja varsinkin jos kassoja on paljon.
Tästä voi hyvin kehkeytyä kassatasolle ärsytystä myös toisesta suunnasta, mikäli jatkuvasti kuseviin asioihin ei useidenkaan mainintojen jälkeen tule parannuksia ylempää. Tällöin kassalla todellakin aletaan tuntea itsensä voimattomiksi ja asiakkaiden valitukset ketuttavat vielä enemmän.
Lopulta on kuitenkin hyvä pitää mielessä, ettei ole mahdollista ylläpitää mitään vähänkään isompaa palvelua, josta kenelläkään ei olisi valittamista. Ei yksi firma voi palvella kaikkia, eikä joka suuntaan voi taipua. Voin toki myöntää, että kaiken tämänkin selvennyksen jälkeen olen itsekin ollut useasti saman puun ja kuoren välissä - kokenut sen avuttomuuden ja ketutuksen :/
Posts: 1,492
Posts: 345
nora, Tulee paha mieli usein jo parin tunnin työnteon jälkeen. Ja mitä vittua sitä mulle aletaan huutamaan jos paperinen lamppu on kotona haalistunut auringonvalossa tai jostain tuotteesta lähtee maalia rapisemaan jos se jätetään koko kesäksi ulos.. Soitto tehtaalle kiitos jos tuotteesta on jotain valittamista! En kai myyjänä testaa jokaista kaupan tuotetta..
Ottamatta kantaa siihen, kuinka aiheellisia tahi aiheettomia sinun kuulemasi valitukset ovat, olen pitkälti samaa mieltä kuin niomic tossa ylempänä.
Jos ostaisin esim. rautakaupasta jonkun tuotteen, vaikkapa puutarhakalusteen, reklamoisin sen mahdollisista vioista kyllä sinne rautakauppaan. Jos sieltä sitten ohjataan ottamaan yhteys tehtaalle tms, niin ok, mutta ensimmäinen osoite, jonne viasta ilmoittaisin, olis kyllä just se liike joka tuotteen mulle on myynyt. Ja ei sitä kannata henkilökohtaisesti ottaa, jos joku valittaa liikkeen myymästä tuotteesta sinulle. Tuskin kukaan olettaa, että olet itse henkilökohtaisesti jokaisen tuotteen testannut; satut vaan olemaan se henkilö, joka on ensimmäisenä saatavilla. Sinun tehtäväsi on kuunnella asiakkaan asia, ja ohjeistaa toimittamaan valitus oikealle taholle.
En ole mikään suurin asiakkaiden ymmärtäjä, mutta en myöskään näe, että asiakkaan pitäisi automaattisesti osata pyytää tehtaan osoite / maahantuojan yhteystiedot / tuoteryhmäpäällikkö / asiakaspalveluvastaava / mikätahasamuu liikkeen käyttämä taho paikalle reklamaatiota varten.
Ja joo joo, vastuu valituksen asiallisuudesta on toki asiakkaalla.
Posts: 5,103
niomic, 13.4.2007 19:18:
Ihmiset tuppaavat valittamaan sille firman edustajalle, joka on a) hyvin saatavilla ja b) paikalla kun sitä valitusta alkaa pursuamaan. On mielestäni aika huono sanoa ettei kassatason asiakaspalvelija voi vaikuttaa asioihin, joista asiakkaat valittavat.
En tiedä, onko sulla kokemusta ko. työstä, mutta kassatason asiakaspalvelija ei tosiaankaan voi vaikuttaa asioihin, vaikka haluaisi. Itse välitän kaikki myymälästä/tavaroista/mistä vaan tulleet valitukset ylemmälle tasolle, mutta useinkaan tällä ei ole mitään seurausta... Mitäpä siinä sitten voi enää tehdä. Hölmöä kassahenkilölle valittaminen on myös siksi, että kassoilla on erittäin usein vuokratyöntekijöitä, joilla ei ole osaa eikä arpaa siihen miten myymälässä toimitaan. Lisäksi kovin moni asiakas ei osaa valittaa asiallisesti, vaan seurauksena helposti on räyhäämistä ja henkilökohtaisuuksiin menemistä.
en kyllä ole enää vakituisesti kyseisessä hommassa, mut sillon joskus kun satun olemaan, niin kyllä välillä joutuu yllättymään siitä, ettei aikuisilla ihmisillä ei ole käytöstapoja ollenkaan.