Asiakas on aina väärässä.

kid bionic, 30.12.2005 13:52:

Esimiehet eivät välillä ainakaan tunnu helpottavan asiaa, kun itse ovat antaneet esim. ohjeet minkälaista ja missä kunnossa olevaa tavaraa saa ottaa takaisin ja antaa asiakkaalle rahat takaisin. Siinä kun on sit puol tuntia tapellu asiakkaan kanssa et ei voida ottaa lotain laitetta takas, ku siin ei oo mitään varsinaista vikaa (ei siis vaan miellytäkkään) ja on jo siinä kunnossa (ei siis välttämättä itse laite, vaan esim paketti ja ostokuitti yms. puuttuu), ettei sitä voi enää laittaa takas myyntiin. Lopulta kiukustunut asiakas haluu tavata osastopäällikön tai tavaratalojohtajan, joka suurimmassa osassa tapauksista sanookin et otetaan vaan ja anteeksi vaiva... Ei vaan käy mun järkeen et mitään palautussääntöjä ees on jos melkein kaikki sit lopulta otetaan takas ja myyjästä "tehdään" asiakkaan silmissä se k*sipää joka ei suostunu hyvittään sitä tavaraa...

Mutta eihän sitä kuittia tarvitse olla jotta tuotteen saa palautettua. Tosin sitten pitää varmaankin muuten näyttää että tuote on ostettu ko. liikkeestä..

Vice, 30.12.2005 19:18:



Mutta eihän sitä kuittia tarvitse olla jotta tuotteen saa palautettua. Tosin sitten pitää varmaankin muuten näyttää että tuote on ostettu ko. liikkeestä..

Tota..en mä ainakaan oo koskaan saanu palautettua / vaihdettua mitään ilman kuittia..

Dave^, 30.12.2005 19:31:
---
Vice, 30.12.2005 19:18:



Mutta eihän sitä kuittia tarvitse olla jotta tuotteen saa palautettua. Tosin sitten pitää varmaankin muuten näyttää että tuote on ostettu ko. liikkeestä..

---
Tota..en mä ainakaan oo koskaan saanu palautettua / vaihdettua mitään ilman kuittia..

Lain mukaan ei _muistaakseni_ kuittia ole pakko esittää (tästä olen varma) eikä edes ole pakko kaupan antaa. voi kyllä tehdä muistini tepposet

Meijän ketjulla.. Cittarilla.. On sellanen periaate, et yleensä ilman kuittia ei vaihdeta tai palauteta, mutta.. Koneelta löytyy viimesen 2 viikon kuitit, eli ei ku plussakorttia tai maksukorttia tiskiin ni katotaan.. Tai löytyy myös varmaan viimeseltä 10 vuodelta, mut sieltä ei etitä eikä sitä tehä koska siinä menis päiviä ellei viikkoja hakemiseen.
Ilman kuittia rahoja ei palauteta, tuote, jos se on ostettu meiltä (Joo ei oo Bluen vaatteita muualla tai joo sama se, siin on sinetti päällä).. Niin voidaan vaihtaa vastaavan hintaseen tuotteeseen. Yleensä sama toiminut suht mutkattomasti myös Anttilassa, itse asioidessa..

Dave^, 30.12.2005 19:31:
---
Vice, 30.12.2005 19:18:



Mutta eihän sitä kuittia tarvitse olla jotta tuotteen saa palautettua. Tosin sitten pitää varmaankin muuten näyttää että tuote on ostettu ko. liikkeestä..

---
Tota..en mä ainakaan oo koskaan saanu palautettua / vaihdettua mitään ilman kuittia..

Kuluttajavirasto
Onko ostoksesta oikeus saada kuitti?
Kaupan ei lain mukaan ole pakko antaa ostoksesta kuittia. Missään laissa ei myöskään ole määritelty, mitä asioita kuitissa täytyy olla. Kuitteja kuitenkin käytetään yleisesti tositteena kaupan ja ostajan välillä. Kuitti helpottaa monien asioiden hoitamista, esimerkiksi virheestä valittamista tai silloin, kun kauppias on antanut vaihto- tai palautusoikeuden. Kuitin antamista voidaan pitää hyvänä liiketapana, josta yksiselitteisesti voidaan todeta, mistä kaupasta mitäkin on ostettu ja mihin hintaan.
Jos ostetussa tuotteessa on virhe, siitä voi valittaa liikkeeseen ilman kuittiakin. Esimerkiksi pankkikorttitosite, tiliote tai liikkeen tarra tuotteen pakkauksessa ovat riittäviä todisteita ostopaikasta.
Kuluttajalla on kuitenkin oikeus pyytää erittely esimerkiksi autokorjaamon tekemistä toimenpiteistä. Vasta erittelyn saannin jälkeen lasku vasta maksetaankin.

Tuo legenda että kuitti pitää olla jos palautat tuotteen on aika vahvasti syöpynyt kaikkien mieleen, ja kaupat käyttävätkin sitä "hyväksi" aika mallikkaasti. Ei ole tosin omia kokemuksia kun mitään ei ole tarvinut palauttaa / jaksanut palauttaa..

Ei siis meillä junttilassa ole pakko olla kuittia, mutta jokin todiste pitää olla että kyseinen tuote on ostettu meiltä eikä esim jostain muusta samaa tuotetta myyvästä liikkeestä.

En tiedä kuinka kauan niitä plussakortti/pankkikorttikuitteja kassakonttorissa säilytetään (joilla siis oston voi periaatteessa todistaa, jos itse muistaa päivänmäärän milloin ostanut), mutta ei kukaan kassapuolen päälliköistä ole ainakaan suostunut alkamaan kaivella jotain montaa kuukautta vanhaa kuittia varsinkaan jos ostopäivästä ei ole hajua yleensä edes viikon tarkkuudella, kun kuitteja tulee kuitenkin aika uskomaton määrä päivässä...

Vice, 30.12.2005 19:53:
Tuo legenda että kuitti pitää olla jos palautat tuotteen on aika vahvasti syöpynyt kaikkien mieleen, ja kaupat käyttävätkin sitä "hyväksi" aika mallikkaasti.

Lähdetäänkö vaikka siitä, että kaupalla ei ole mitään velvollisuutta ottaa ehjiä myymiään tuotteita takaisin.


Kuluttajavirasto:

Mikä on ostajan oikeus perua kauppa ja saada rahat takaisin?

Pääsääntö on, että kauppa on sitova sopimus, eikä sitä voi noin vain purkaa. Laissa ei säädetä kuluttajille automaattista peruutusoikeutta, lukuun ottamatta koti- ja etämyyntiä (14 vrk) ja lomaosakkeiden kauppaa (10 vrk). Monet liikkeet antavat asiakkailleen vapaaehtoisen vaihto- ja palautusoikeuden. Virheettömän tuotteen vaihto/palautusoikeus on kuitenkin vapaaehtoista asiakaspalvelua. Tämän vuoksi liike voi määritellä vaihdon tai palautuksen ehdot: esimerkiksi kuitin pitää olla tallella, alusvaatteita ei vaihdeta lainkaan, jos sopivaa vaihtotuotetta ei löydy, liike voi vaatia että kauppahinta annetaan esimerkiksi lahjakorttina jolla liikkeen tuotteita voi ostaa tietyn ajan sisällä.

äm, 31.12.2005 16:16:
---
Vice, 30.12.2005 19:53:
Tuo legenda että kuitti pitää olla jos palautat tuotteen on aika vahvasti syöpynyt kaikkien mieleen, ja kaupat käyttävätkin sitä "hyväksi" aika mallikkaasti.

---


Lähdetäänkö vaikka siitä, että kaupalla ei ole mitään velvollisuutta ottaa ehjiä myymiään tuotteita takaisin.

Toki. En missään tainnut muuta väittääkkään..

Pikkusisko kerto ruotsalaisista jotka jauhaa liikkeessä toisilleen suomee, mutta kun tulee tiskille alkaa "Heejdå jag vill serviisse på svenska du lesbo jaag eer bätttrefolkke!!111! knee b'äföör mej, jag er din könig!1 ok sak mai kaak / lik min pimppen"..

Mulla palais kääpä.

alek száhala, 31.12.2005 18:55:
Pikkusisko kerto ruotsalaisista jotka jauhaa liikkeessä toisilleen suomee, mutta kun tulee tiskille alkaa "Heejdå jag vill serviisse på svenska du lesbo jaag eer bätttrefolkke!!111! knee b'äföör mej, jag er din könig!1 ok sak mai kaak / lik min pimppen"..

Mulla palais kääpä.

On kiva olla suomenruotsalainen joka ei puhu mutta ymmärtää ruotsia. Kuulen heti puhuuko joku äidinkielenä ruotsia vai onko suomenruotsalainen. Parisen kertaa mummoil loksahtanu leuka auki, et mistäs tiesit et puhun suomea "kyl sen kuulee". Vitun bettrefolkke.

Jocular, 31.12.2005 19:01:

On kiva olla suomenruotsalainen joka ei puhu mutta ymmärtää ruotsia. Kuulen heti puhuuko joku äidinkielenä ruotsia vai onko suomenruotsalainen. Parisen kertaa mummoil loksahtanu leuka auki, et mistäs tiesit et puhun suomea "kyl sen kuulee". Vitun bettrefolkke.

Toi on hassua puhelintuessa, kun joku soittaa ja vääntää tervehdykset suomeksi ruotsalaisesti murtaen ja vastaa hej, niin ne alkaa vääntää ruotsia ja jos vastaa moi, terve, huomenta jne. niin ne jatkaa suomeksi.

Jocular, 31.12.2005 19:01:
Kuulen heti puhuuko joku äidinkielenä ruotsia vai onko suomenruotsalainen.

Eivätkö suomenruotsalaiset juuri puhu ruotsia äidinkielenään?

T. "Bättre folk"

Android, 31.12.2005 19:19:
---
Jocular, 31.12.2005 19:01:
Kuulen heti puhuuko joku äidinkielenä ruotsia vai onko suomenruotsalainen.

---


Eivätkö suomenruotsalaiset juuri puhu ruotsia äidinkielenään?

T. "Bättre folk"

On niinku suomenruotsalaisten ruotsi ja sit toi riikinruotsi, mitä ruotsalaiset puhuu.

Ana-5000, 31.12.2005 19:29:
On niinku suomenruotsalaisten ruotsi ja sit toi riikinruotsi, mitä ruotsalaiset puhuu.

Yksi ja sama kieli. Sama kuin norjan Bokmål ja Nynorsk. Molemmat ovat norjaa. Paitsi että ruotsissa puhuttava ja suomessa puhuttava ruotsi ovat kieliopillisesti täysin identtiset, toisin kuin nuo norjan esimerkit. Ääntely on eri, mutta esim skånelaisten ruotsi kuulostaa yhtä erilaiselta verrattuna esim tukholmalaisruotsiin kuin "suomenruotsi". Ei se siitä eri kieltä kuitenkaan tee.

Samalla logiikalla pohjanmaalaiset eivät puhu suomea, koska heidän murteensa on eri kuin vaikkapa helsinkiläisten.

Android, 31.12.2005 19:35:
---
Ana-5000, 31.12.2005 19:29:
On niinku suomenruotsalaisten ruotsi ja sit toi riikinruotsi, mitä ruotsalaiset puhuu.

---


Yksi ja sama kieli. Sama kuin norjan Bokmål ja Nynorsk. Molemmat ovat norjaa. Paitsi että ruotsissa puhuttava ja suomessa puhuttava ruotsi ovat kieliopillisesti täysin identtiset, toisin kuin nuo norjan esimerkit. Ääntely on eri, mutta esim skånelaisten ruotsi kuulostaa yhtä erilaiselta verrattuna esim tukholmalaisruotsiin kuin "suomenruotsi". Ei se siitä eri kieltä kuitenkaan tee.

Samalla logiikalla pohjanmaalaiset eivät puhu suomea, koska heidän murteensa on eri kuin vaikkapa helsinkiläisten.

On niissä 'virallisiakin' eroja. Suomenruotsi on ruotsinkielen variantti, pääasiallisesti tietenkin lähes identtinen, mutta eroja löytyy mm. virallisissa sanoissa:

"Suomenruotsin kirjakieli eroaa Ruotsissa käytetystä ennen muuta virallisten termien osalta: ministeriöt ovat suomenruotsiksi "ministerier", eivät "departement"."

http://fi.wikipedia.org/wiki/Suomenruotsi

Ana-5000, 1.1.2006 14:23:
"Suomenruotsin kirjakieli eroaa Ruotsissa käytetystä ennen muuta virallisten termien osalta: ministeriöt ovat suomenruotsiksi "ministerier", eivät "departement"."

http://fi.wikipedia.org/wiki/Suomenruotsi

Ja sitten löytyy nämä muut kuten "batteri" vs "värme-element" mutta ne ovat oikeasti vain kourallinen. Nuo eivät silti vielä tee niistä eri kieltä, kuten joku aikaisemmin tässä topicissa antoi ymmärtää.

Pääpointtini oli se että molemmat ovat ruotsia.

Voit googlettaa ja vääntää vaikka vuosikausia mutta "suomenruotsi" on ruotsia eikä se miksikään väittelemällä muutu. Ja sekä "ministerium" että "departement" ovat oikein ruotsiksi. Esim YO-kirjoituksissa ei tulisi miinuspisteitä jos käyttäisi sanaa "departement", "ministerium" vaan sattuu olemaan se termi jota yleisesti käytetään suomessa.

Ei, emme ota kännyköitä ladattavaksi. Jos sinulla ei ole omaa laturia jonka tuikkaisit johonkin pistorasiaan, niin voivoi. Me emme ota niitä meille ladattavaksi. Se on turvallisuuskysymys, -määräys, miten päin sen sanookaan, niin mitä vaikeaa siinä on ymmärrettävänä? Kyllä, sinä saat muissakin ravintoloissa jättää kännykkäsi lataukseen, mutta et meillä. No onko pakko nyt jäädä siihen vääntämään, kun mun on muutenkin väsy. Hyvä on, joudun vääntämään rautalangasta. Ai et siltikään ymmärrä tai hyväksy asiaa. Fine, laita palautetta, go on, saat sieltä vastauksen että olet väärässä.

Jos kerrotaan asian olevan näin ja näin, niin miksi jotkut alkavat silti vänkäämään asiasta kun se ei siitä muuksi muutu vaikka millä uhkailisi (ja se vasta olisikin virhe)?

Onneksi ihmiset olivat eniten hyvällä tuulella tänään

alek száhala, 31.12.2005 18:55:
Pikkusisko kerto ruotsalaisista jotka jauhaa liikkeessä toisilleen suomee, mutta kun tulee tiskille alkaa "Heejdå jag vill serviisse på svenska du lesbo jaag eer bätttrefolkke!!111! knee b'äföör mej, jag er din könig!1 ok sak mai kaak / lik min pimppen"..

Mulla palais kääpä.

Tää ilmiö on hyvin havaittavissa tuolla Vaasan rannikkoseudulla. Esim. Raippaluodossa kesällä oli liike, jossa sällit ihan selkeesti osas suomee, muttakun tällanen umpipohjalainen, millä oli ruotsi vitonen yläasteella, menee ostamaan sitä keskikaljaa, niin alkaa tulla vastauksia tyyliin et "tio euros tack ska du ha"...seuraavat tuotteet toin kyllä ihan kotoa

Sir Dominique Trévisan, 1.1.2006 16:38:
Tää ilmiö on hyvin havaittavissa tuolla Vaasan rannikkoseudulla. Esim. Raippaluodossa kesällä oli liike, jossa sällit ihan selkeesti osas suomee, muttakun tällanen umpipohjalainen, millä oli ruotsi vitonen yläasteella, menee ostamaan sitä keskikaljaa, niin alkaa tulla vastauksia tyyliin et "tio euros tack ska du ha"...seuraavat tuotteet toin kyllä ihan kotoa

Ah, Vaasan bättrefolkit <3 Mut kaikist pahimpia on Närpiöläiset, tuskin ne ite ees tajuu mitä puhuu ku se o sellast siansaksaa se niiden "ruotsi" eikä osaa sanaakaan suomea, yritä siinä ny si keskustella niiden kans järkevästi.

Olin fotoliikkeessä myyjänä ja kuvankäsittelijänä 8kk.

Muutama valittu pala asiakaspalvelusta ja kommelluksia :

-asiakas tuli liikkeeseen tuhannen päissään. Meinasin saada turpaan asiakkaalta. Ohjattiin asiakas pihalle.

-kyllä teidän kuvat ovat varmaan ensi viikolla valmiita, vaikka kuvat olivat valmiina lokerossa. Ei jaksanu vaan alkaa kaivamaan sitä siitä 60kpl pussiröykkiöstä. Kuorman purku kesken muutenkin.

-Teidän koevedokset ovat valmiit ensi viikolla. Vaikka koevedoksia ei ollut vielä edes aloitettu tekemään. Kätevä hätävalhe ja uppoaa joka kerta. Kuitenkin koevedoksissa menee noin viikko joten ei paha valhe.

-Hassu juttu kun mummu oli käynyt ostamassa kuvat. 50 Euron seteli tippui. Löytäjä pitää. Pienempää käteistä ja tavaraa tippuu asiakkailta koko ajan. Turha pomolle mainita kun palkka muutenkin huono. Toivottavasti joku eläkeläinen lukee tämän ja ottaa opikseen. Turha sitä on satoja Euroa kanniskella lompakossa/kukkarossa.

-Joku asiakas joka kertoi olevansa taiteilija kävi katsastamassa liikettä. Kääntää odotuseteisen sohvan ylösalaisin ja tarkkailee sohvan designia isoon ääneen. Onpa hieno sohva! Kaikenlaisia taiteilijoita nuita on vaikka olen itsekin taiteilija. Päivän lääkkeet kaiketi jääneet väliin.

-Asiakas tuo vaatimattoman kännykkäliittymän kylkiäiskameran korjaukseen. Ajattelen ääneen asiakkaan kuullen "tämä on tällainen halpakamera". Pomolta haukut. Taisi mennä perille.

-Asiakas maksaa tuhannen euron setelillä. Erittäin rahvaanomainen tapa. Pienempikin riitttää kun pohjakassakaan ei ole kovin suuri pikkuliikkeessä.

-Asiakas maksaa kahdella valuutalla sekä kruunuilla että euroilla. Pistää kypsyttämään mutta tilanne vaatii kuitenkin että otetaan sitä valuuttaa mitä asiakkaalla sattuu olemaan. Tornio on Haaparannan lähellä ja asiakkailla on joka toisella kruunuja ja euroja.